Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 août 2026 — version provisoire, modalités pratiques de retour en cours de finalisation.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les produits retournés doivent être complets, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur remise en vente.

Demander un retour

Avant tout envoi, contactez ALOHE via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. L’adresse de retour et les instructions applicables, notamment concernant les frais de retour, vous seront communiquées avant l’expédition du colis.

Les modalités commerciales détaillées de prise en charge des frais de retour sont en cours de finalisation. Cette mention provisoire ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande et des photographies permettant d’examiner la situation. ALOHE indiquera la solution applicable et, lorsque la responsabilité d’ALOHE est engagée, prendra en charge les frais nécessaires.

Remboursements

Après acceptation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Dans le cadre d’une rétractation, ALOHE peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Garanties légales

Cette politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Formulaire type de rétractation

À l’attention d’ALOHE, Bâtiment A14, Lotissement Les Hauts de Baringthon, 97224 Ducos, Martinique, France :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

  • Numéro de commande :
  • Produit(s) concerné(s) :
  • Commandé(s) le / reçu(s) le :
  • Nom du consommateur :
  • Adresse du consommateur :
  • Date :
  • Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :